환불·취소 정책

제 1조 (적용 범위)

본 환불·취소 정책은 NightFlow(나이트플로우, 이하 "회사")가 운영하는 플랫폼을 통해 외국인 사용자가 선결제한 모든 거래에 적용됩니다. 한국 내국인 사용자의 경우 별도의 직거래 방식으로 운영되며, 회사는 결제 중개에 관여하지 않습니다.

※ 외국인 사용자 = NightFlow 사이트에서 영어(/en), 중국어(/zh), 일본어(/ja) 트랙으로 가입한 사용자

제 2조 (환불 기준)

외국인 사용자의 깃발 매칭 선결제 거래에 대해 다음과 같이 환불을 진행합니다. 환불 기준 시점은 예약 이벤트 일시입니다.

제 3조 (환불 처리 절차)

1. 사용자가 마이페이지 또는 고객센터를 통해 취소 신청
2. 회사가 시각 기준(예약 이벤트 일시 대비)으로 환불 비율 자동 산정
3. 회사는 취소 승인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불을 진행합니다. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 준수)
4. 승인된 환불액은 결제 시 사용한 카드/결제수단으로 환급됩니다.
5. 실제 카드사 계좌 반영은 카드사 정책에 따라 추가로 3~5영업일이 소요될 수 있습니다.
6. 국제 결제(WeChat Pay, Alipay+ 등) 환불은 글로벌 결제망 정책상 추가 7~14일이 소요될 수 있으며, 이는 사용자가 결제 시 동의한 것으로 간주됩니다.

제 4조 (청약철회의 제한)

「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 제17조에 따라 다음과 같은 경우 청약철회가 제한됩니다.

• 예약된 클럽 방문일이 이미 경과한 경우
• 방문일까지 24시간 이내인 경우 (해당 시점부터 서비스 제공이 즉시 시작되는 것으로 간주)
• 사용자의 책임 있는 사유로 매칭이 실패하거나 무효가 된 경우

※ 단, 회사 또는 MD의 책임 있는 사유(예: 클럽 일방적 취소, MD 응답 불가)로 매칭이 무효가 된 경우 100% 환불됩니다.

제 5조 (MD 측 취소)

매칭 후 클럽(MD)의 사유로 거래가 취소된 경우, 사용자는 결제 금액의 100%를 환불 받습니다. 해당 MD에게는 회사의 정책에 따라 별도의 패널티가 부과될 수 있습니다.

제 6조 (결제대행사)

외국인 사용자의 결제는 회사가 지정한 결제대행사(PG)를 통해 안전하게 처리됩니다. 회사는 사용자의 카드 정보를 직접 저장하지 않으며, 모든 결제 정보는 PCI DSS 표준을 준수하는 결제대행사에서 안전하게 관리됩니다.

• 주요 결제 수단: 해외 신용카드(VISA, MasterCard, JCB, AMEX, UnionPay)
• 간편결제: WeChat Pay, Alipay+, PayPal
• 결제 통화: KRW, USD, JPY, TWD, HKD 등

제 7조 (분쟁 처리)

환불·취소와 관련한 분쟁이 발생한 경우 다음 절차에 따라 처리됩니다.

1. 1차: 회사 고객센터(maddawids@gmail.com)로 분쟁 신청
2. 2차: 7일 이내 회사 검토 및 답변
3. 3차: 합의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회를 통한 조정

제 8조 (정책 변경)

회사는 관련 법령 및 정책 변경, 서비스 운영상의 필요에 따라 본 환불·취소 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전까지 사이트 내 공지합니다. 단, 사용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 공지합니다.